|
Scris de Cristian Ciofu
|
|
joi, 18 august 2005 |
American Customer Satisfaction Index ( ACSI ) al Universitatii
Michigan, un fel de Oficiu pentru Controlul Calitatii al americanilor,
si-a facut datoria, statistic vorbind. In data de 16 August a facut
publice rezultatele unui raport efectuat in legatura cu site-urile
business si impactul acestora asupra consumatorilor.
Pe baza informatiilor furnizate de aproximativ 200 de
companii din 41 de industrii, dar si pe baza propriilor
cercetari, au situat Google si Yahoo pe primele doua locuri. Cred ca e
logic, avand in vedere ca majoritatea consumatorilor de informatie
online nici macar nu au auzit de alte surse. Au constatat de asemenea,
ca satisfactia consumatorilor de e-business a crescut cu 4.7 % fata de
anul 2004, atingand nivelul de 75.9 puncte din 100 pe scara ACSI.
Desi Google (82) este motor de cautare si Yahoo (80) se presupune a fi
portal, acestia se afla azi in pozitia de a se lupta pentru acelasi
segment de consumatori, in conditiile in care cele de campuri, de
cautare si portal, tind sa devina unul si acelasi. Mai mult ca sigur ca
le si place aceasta competitie, mai ales ca numarul suporterilor creste
pe zi ce trece de ambele parti.
Aparent, exista un suporter mai special care deja si-a ales tabara. Si
spun special deoarece opinia lui chiar conteaza, avand in vedere ca
vorbim despre Larry Freed, expert in satisfactia consumatorului de
informatie on line si Presedinte al ForeSee Results, firma care se
ocupa cu sondaje si consultanta in satisfactia consumatorului si
sponsorizeaza ramura de e-business a indexului. In opinia acestuia,
clientii merg unde sunt multumiti de servicii, iar Google le ofera
calitatea de care au nevoie.
Nu se intrevede o finalitate imediata a acestei competitii, pentru
simplul motiv ca lumea web se extinde in permanenta, tot mai multi
consumatori fiind atrasi in ea zilnic.
Oricum, indiferent de orice opinie personala, Google conduce cu 2
puncte avans pe lista intocmita de ACSI si are un venit de peste 3,2
miliarde de dolari, lucru care ii asigura o pozitie greu de depasit.
preluat Softpedia NEWS
Doar utilizatorii inregistrati pot scrie comentarii.
Va rugam autentificati-va sau creeati-va un cont. |
